Ôu cours des deux dernières années, nous avons été témoins de progrès en matière d’IA qui ont captivé notre imagination grâce à des capacités de langage et d’ingéniosité sans précédent. Et pourtant, aussi impressionnants que soient ces développements, ils ne sont que le premier acte. Nous entrons désormais dans une nouvelle ère d’agents d’IA autonomes qui agissent de manière autonome et augmentent le travail des humains. Il ne s’agit pas seulement d’une évolution technologique. Il s’agit d’une révolution qui redéfinira fondamentalement la façon dont les humains travaillent, vivent et se connectent les uns aux autres à partir de maintenant.
Aujourd’hui, nous sommes déjà habitués à « l’IA prédictive » – qui analyse les données pour fournir des recommandations, des prévisions et des informations – et à « l’IA générative », qui apprend des données et utilise des modèles pour générer de manière transparente du texte, des images, de la musique et du code. Les agents sont des composants logiciels qui vont bien au-delà. Ils peuvent effectuer des tâches de manière indépendante, prendre des décisions et même négocier avec d’autres agents en notre nom. Et contrairement aux transformations technologiques traditionnelles du passé qui nécessitaient des années de construction d’infrastructures coûteuses, ces nouveaux agents d’IA sont faciles à créer et à déployer, libérant ainsi des capacités considérables.
Il s’agit d’un nouvel horizon aux implications radicales. Pour la première fois, la technologie n’offre pas seulement des outils permettant aux humains de travailler. Il s’agit de fournir une main-d’œuvre numérique intelligente et évolutive qui effectue des tâches de manière autonome. Au lieu d’attendre l’apport humain, les agents peuvent analyser les informations, prendre des décisions et agir de manière indépendante, en s’adaptant et en apprenant au fur et à mesure.
Prenons, par exemple, un grand détaillant pendant la prochaine période des fêtes. Traditionnellement, des travailleurs humains ou des logiciels préprogrammés peuvent gérer les demandes des clients ou les mises à jour des stocks. Mais désormais, les agents numériques intelligents peuvent répondre aux questions des clients en temps réel, surveiller les niveaux de stock, réorganiser les stocks et même se coordonner avec les prestataires de transport, le tout sans intervention humaine. Ces agents permettent une toute nouvelle échelle d’opérations qui n’était pas possible auparavant.
Cette transition vers une main-d’œuvre numérique intelligente libère déjà des capacités dans tous les secteurs. Elle n’est plus contrainte par la disponibilité humaine ou les limites physiques, permettant aux entreprises d’étendre leurs opérations tout en réduisant les coûts et en améliorant la réactivité, ou par les limites géographiques, ouvrant ainsi des opportunités précieusement limitées par emplacement.
Comme tout changement de cette ampleur, le passage aux agents s’accompagne de défis évidents et de craintes compréhensibles. Nous devons nous assurer que les systèmes d’IA sont construits avec comme valeurs fondamentales la confiance, la responsabilité, l’équité et la transparence. Nous devons nous assurer, à mesure que l’IA transforme notre façon de travailler, d’investir dans la formation, la créativité et les compétences de pensée critique qui sont uniquement humaines. Et reconnaissant l’impact de l’IA sur notre empreinte carbone, nous devons nous assurer que nous investissons dans le développement durable, les écopreneurs et les solutions basées sur la nature. Si nous faisons face à ces préoccupations et y répondons, il est possible d’envisager de nouveaux niveaux d’abondance rendus possibles par une main-d’œuvre numérique expansible qui apprend et devient de plus en plus compétente à tout moment.
Le potentiel des agents ne se limite pas aux entreprises : ces technologies ont également le potentiel d’améliorer profondément la vie des individus. Nous aurons tous accès à des agents spécialisés capables de naviguer dans différentes parties de notre vie. Par exemple, chaque étudiant aura son propre tuteur personnalisé et permanent – un agent intégré à sa technologie quotidienne qui agit comme un compagnon intelligent qui le guide tout au long de son parcours d’apprentissage à chaque étape. Nos agents personnels, communiquant avec d’autres agents, nous aideront à gérer nos routines quotidiennes, de la commande de courses pour nous à la prise de rendez-vous.
Les agents d’IA transforment déjà la façon dont nous prodiguons des soins de santé. Nous savons que les médecins et les infirmières sont confrontés à un énorme épuisement professionnel et qu’il existe une pénurie de prestataires dans de nombreuses communautés. Comme l’un des plus grands systèmes médicaux au monde l’a récemment découvert grâce à notre plateforme, les agents peuvent alléger les charges administratives, améliorant ainsi la communication avec les patients tout en donnant aux prestataires l’espace nécessaire pour se concentrer sur les cas complexes qui nécessitent leur expertise. Au fil du temps, les patients auront accès à un agent d’IA qui vous contactera pour vous surveiller après une procédure, vous rappelant de suivre les résultats des tests et vous demandant si vous avez des réactions inattendues qui doivent être traitées. Il surveillera les progrès du patient et reprogrammera même les laboratoires ou les rendez-vous si nécessaire, tout en conservant une compréhension détaillée des antécédents médicaux du patient et du traitement en cours.
Bien entendu, cette nouvelle ère agentique, comme toute technologie à travers l’histoire, entraînera des perturbations et des risques que nous ignorons à nos risques et périls. Certaines entreprises auront du mal à s’adapter. Presque tous les emplois changeront d’une certaine manière. Et oui, certains disparaîtront. Dans le passé, nous avons vu des entreprises et parfois des secteurs entiers s’élever et s’effondrer grâce à de nouvelles inventions : avions à réaction, satellites, Internet, smartphones, énergies renouvelables. Mais en fin de compte, ces innovations créent bien plus d’emplois qu’elles n’en suppriment. En 1950, par exemple, 43 millions d’Américains avaient un emploi. En 2020, plus de 152 millions d’Américains avaient un emploi. De nombreux facteurs ont joué un rôle, mais cela représente plus de 100 millions de nouveaux emplois dans une période de profonds changements technologiques, dont beaucoup dans des catégories qui n’existaient pas auparavant. La clé, comme toujours, sera d’investir dans l’éducation et la formation qui dotent les travailleurs et les jeunes des compétences nécessaires pour réussir dans les nouveaux emplois et industries à venir.
Les avantages apportés par les agents d’IA aux particuliers et aux entreprises dépasseront de loin les perturbations initiales. Après tout, la croissance du PIB d’un pays est le produit de la croissance de la population active et de la productivité. Alors que la population active stagne, voire diminue dans certaines régions et secteurs, les pays devront plus que jamais compter sur l’augmentation de la productivité, en particulier dans le secteur des services, qui constitue désormais l’essentiel des économies modernes. Aujourd’hui, alors que la croissance de la main-d’œuvre humaine stagne dans de nombreux endroits, une productivité exceptionnelle tirée par une force d’agents numériques est vitale pour la croissance du PIB. Les agents amplifient le travail humain, favorisant l’innovation et l’efficacité. La productivité a augmenté de 2,2 % au troisième trimestre 2024, alimentée en partie par l’IA.
Enfin, les agents IA seront le moteur de l’innovation. Elle continuera à relancer d’innombrables nouvelles entreprises, tout comme la naissance de la puce électronique il y a plus de 65 ans a stimulé la création d’entreprises emblématiques comme Apple, Dell et Microsoft. (Plus de 5 000 nouvelles entreprises d’intelligence artificielle ont été financées rien qu’aux États-Unis au cours de la dernière décennie.) Cela également créera un nombre important de nouveaux emplois, tant dans le secteur technologique que dans l’ensemble de l’économie mondiale.
Tout cela nous rappelle que la technologie elle-même n’est ni bonne ni mauvaise ; ce qui compte, c’est la façon dont nous l’utilisons. Sans surveillance et données de formation appropriées, l’IA autonome peut faire des choix qui entrent en conflit avec nos souhaits ou même avec les valeurs humaines ou l’éthique, comme donner la priorité au profit plutôt qu’à la sécurité ou discriminer certains groupes. Exploiter efficacement la puissance de l’IA agentique nécessitera une approche multipartite : entreprises, gouvernements, organisations à but non lucratif et universités travaillant ensemble pour créer des garde-fous et des lignes directrices. Nous en constatons déjà une partie dans les efforts tels que le cadre mis en place par les pays du G7 mettant l’accent sur la responsabilité, la transparence, la sécurité et la confidentialité des données. Un autre exemple est la Déclaration de Bletchley de 28 pays et de l’Union européenne, issue du Sommet britannique sur la sécurité de l’IA auquel j’ai assisté avec d’autres PDG du secteur technologique l’année dernière, acceptant de collaborer sur la sécurité et le développement de l’IA.
L’IA elle-même peut jouer un rôle en nous guidant à travers les perturbations à venir. Comme le soutient David Autor, économiste au MIT, l’IA a le potentiel d’agir comme une force de nivellement, en réduisant les obstacles à l’entrée sur le marché du travail en donnant aux gens l’accès à des outils et à des connaissances qui étaient autrefois réservés à quelques privilégiés. Regardez, par exemple, comment notre plateforme Agentforce transforme le processus d’admission à l’université pour l’association à but non lucratif College Possible. Dans de nombreuses régions du pays, les conseillers des lycées sont responsables de plusieurs centaines d’élèves, ce qui rend l’orientation individuelle presque impossible. En moins d’une semaine, College Possible a utilisé notre plateforme pour créer un conseiller universitaire virtuel pour les lycéens. Désormais, n’importe quel étudiant peut bénéficier d’une aide à la préparation à l’université pour compléter les séances avec un conseiller humain. Ce conseiller virtuel suit les conversations au cours de ces sessions, possède une connaissance approfondie des collèges et accède aux relevés de notes des étudiants déjà hébergés dans College Possible pour fournir des conseils. Il s’agit d’une puissante expansion du potentiel de main-d’œuvre, ouvrant de nouvelles façons de soutenir les étudiants là où les ressources traditionnelles ont été limitées.
En fait, nous constatons déjà des possibilités similaires en matière de recrutement et de ressources humaines. Des milliards de CV sont soumis chaque année, mais trouver un emploi ne devrait pas donner l’impression de soumettre son CV dans le vide. Le groupe Adecco, l’une des plus grandes sociétés de recrutement au monde, traite 300 millions de candidatures par an mais ne peut historiquement répondre qu’à 10 %. L’entreprise utilise désormais notre plateforme pour pré-qualifier les candidats, ce qui lui permet d’interagir avec chaque candidat dans les 24 heures, tout en permettant aux recruteurs humains de travailler plus étroitement avec les candidats en route vers un emploi.
J’ai toujours pensé que les entreprises constituent la meilleure plateforme de changement. Aujourd’hui, alors que nous sommes à l’aube de cette nouvelle ère agentique, je n’ai jamais été aussi confiant dans le changement transformateur possible. L’IA a le potentiel d’élever chaque entreprise, d’alimenter la croissance économique, d’élever les communautés du monde entier et de conduire à un avenir d’abondance. Si la confiance est notre étoile polaire alors que nous naviguons dans ce nouveau paysage, les agents nous donneront les moyens d’avoir un impact significatif à une échelle sans précédent.
