Mercredi, des leaders du monde des affaires, de l’art, de la mode et de la technologie se sont réunis au 102e étage du One World Trade Center de New York pour un dîner d’impact TIME100. L’événement s’articulait autour d’un panel, animé par le rédacteur en chef de TIME, Sam Jacobs, qui discutait de la manière dont l’IA pourrait façonner l’avenir de la mode, en particulier du point de vue du client.
Les panélistes étaient David Lauren, directeur de la marque et de l’innovation chez Ralph Lauren, qui a sponsorisé l’événement ; Shelley Bransten, vice-présidente des solutions industrielles mondiales chez Microsoft, qui a également sponsorisé l’événement ; et l’artiste et chercheur Sougwen Chung, qui a fondé Scilicet, un studio explorant la collaboration humaine et non humaine.
En septembre, Ralph Lauren (en partenariat avec Microsoft) a publié «Demandez à Ralph« , qu’il présente comme une « expérience d’achat conversationnelle alimentée par l’IA ». L’outil d’IA, intégré à l’application mobile Ralph Lauren, fournit aux clients une inspiration stylistique en générant « des présentations visuelles achetables de tenues complètes, personnalisées selon les invites de l’utilisateur, à partir de l’inventaire disponible ». Il s’agit d’un exemple d’une tendance croissante des entreprises à utiliser l’IA pour offrir aux consommateurs des expériences personnalisées.
« La technologie pour la technologie est une tâche insensée », a déclaré Bransten, qui a travaillé avec Ralph Lauren pour développer Ask Ralph. « L’élément le plus important était celui du partenariat », a-t-elle déclaré. Microsoft et Ralph Lauren ont collaboré pour la première fois il y a 25 ans, en lançant l’une des premières plateformes de commerce électronique du secteur. Déjà à cette époque, l’accent était mis sur la manière dont les expériences numériques pouvaient recréer ce qui rend un magasin physique spécial. Bransten raconte sa rencontre avec David et Ralph Lauren à l’époque, préparé avec des diapositives. Elle se souvient qu’ils lui avaient dit : « Nous allons vous emmener dans notre magasin et vous rencontrerez nos vendeurs, vous observerez nos clients faire leurs achats et vous ressentirez notre produit ». Le message : la technologie doit être appliquée pour améliorer l’expérience de la marque et non comme une fin en soi.
« Lorsque nous avons commencé, nous avons réalisé que l’expérience à l’intérieur d’un magasin est ce qui le rend spécial », a déclaré David Lauren lors de l’événement TIME. « Les vêtements ne sont que des vêtements. Ce que nous essayons de faire, c’est de créer un film, une expérience sur la façon dont vous portez les vêtements, le contexte dans lequel vous portez les vêtements, le monde qui vous inspire. » Pour créer ce contexte en ligne, Lauren dit qu’ils se tournent vers les voix et les histoires. « Donc, quand vous lisez sur un vieux jean, il y a l’histoire d’une vieille grange qui a peut-être inspiré ces jeans. Et quand vous lisez sur le look de cette femme, il y a peut-être une interview avec une célébrité ou une personnalité qui vit littéralement l’histoire qui nous a inspiré », a-t-il déclaré.
Pour Lauren, l’idée de leur outil d’IA actuel a commencé il y a 25 ans. « Il y a eu des itérations au fil des ans, mais nous avons finalement trouvé le bon mariage avec la bonne technologie pour donner vie à une question séculaire », a-t-il déclaré. « La technologie pourrait-elle vous aider à vous habiller le matin ? Pourriez-vous le faire d’une manière suffisamment simple pour ne pas vous sentir dépassé ? » Lauren a indiqué qu’ils prévoyaient de développer davantage leurs services d’IA au fil du temps.
Chung a apporté une perspective plus large. « Ces systèmes sont des catalyseurs créatifs », ont-ils déclaré. « C’est une manière différente de s’engager dans le processus créatif consistant à choisir quoi porter, à s’exprimer. Et je pense que cela peut être le début d’un dialogue vraiment intéressant entre les clients et le modèle. » Depuis près de 11 ans, Chung collabore avec des systèmes robotiques de sa propre création, afin de mieux comprendre et de s’engager dans sa propre créativité. « Il s’agit d’un type différent de sculpture des données et de la technologie, mais je pense que cela ouvre une conversation vraiment vitale et contemporaine sur la manière dont nous réagissons à ces systèmes », ont-ils déclaré, en réfléchissant à la manière dont les systèmes d’IA pourraient être appliqués à la mode.
Pour Bransten, qui possède une expérience dans les domaines de la vente au détail, de la mode et des technologies d’entreprise, la clarté de la vision de Ralph Lauren les distingue de leurs pairs. Elle a décrit l’application Ask Ralph comme « un coup entendu dans le monde entier », inspirant l’industrie. « Je pense qu’avoir à la fois cette vision claire de ce que vous voulez offrir, ainsi que l’enthousiasme et la culture d’expérimentation », a-t-elle déclaré, « a beaucoup changé les choses dans la conversation. »
Le dîner d’impact TIME100 : L’avenir de la mode : les innovations en matière d’IA favorisant la créativité et l’expérience du consommateur ont été présentés par Microsoft et Ralph Lauren.
